咨询编号
202105040148042839提交日期:2021-05-04 01:48
信件标题
服务提升树形象
信件内容
领导您好:我是储运中心,采样作业区一名班长。公司北门初检、与制证大厅共用一个房子(中间隔开),建设之初由能检中心负责(应该都是公司投资),当时给初检预留了一个小房子,根据长期运行情况来看,初检要负责车辆信息审核,废钢验收办票、面包发放、卸车费用办理全部要面对面与司机沟通,三项工作共用一个窗口。一边是司机全部站在房外,冬冷夏热,特别是雨雪天屋檐短小淋的一身水,极不方便,严重影响感受。一边是制证大厅8个标准化窗口8个,实际日常使用2至3个,大厅空调良好,冬暖夏凉,第一次来厂的车辆预约后基本上以后就不用再到制证大厅办理手续,绝大部分时间内面空荡荡。这样极大的影响公司作为大型企业的形象(如有我可以提供长期以来观察拍摄的照片)。建议参照政府联合办公大厅方式,对现有制证大厅窗口拆卸,直接做成无隔离平台(不要隔阂式窗口),初检、制证合一办公,一厅服务,一站办理,司机办票期间有遮风挡雨之所,里面本来的休息座椅也能发挥作用,真正体现公司服务形象。
回复内容
5月7日,生产指挥控制中心组织行政管理部、能源检计量中心及储运中心相关人员到制证大厅进行现场调研,并召开座谈会。会议上对所提诉求(对司机服务不到位的现象及制证大厅工位充分利用)及建议(参照政府联合办公大厅方式)进行了充分论证,决定采纳合理化建议,将储运中心初验业务与能源检计量中心制证业务进行合署办公。5月8日起将开始试运行。联系电话:0913-5180679,回复时间:2021-05-08 14:16:36,回复人:高亚平
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